深圳供电局有限公司2024年供电服务公众客户满意度测评服务专项单一来源采购单一来源采购公示

（采购编号：CG0900062001718544）

深圳供电局有限公司拟对深圳供电局有限公司2024年供电服务公众客户满意度测评服务专项单一来源采购进行单一来源采购，现对该项目进行公示。一、项目说明

（一）采购人：深圳供电局有限公司

（二）项目概况：以公众在生活和工作中所接受的政府各项公共服务为研究路径，对公用事业及市场服务、公共教育、公共卫生及医疗保障、公共文化体育、公共交通、生活保障、住房保障、就业保障、公共安全、环境保护等十大公共服务领域涉及供电服务与供水、供气、邮政、气象、有线电视、电信、银行、保险、公共教育、公交、出租车、航空等40项具体公共服务进行比较调查研究。具体调查指标如下：

横向比较调查：供电服务与深圳市供水、供气、电信、有线电视、邮政、银行、保险等公共服务的横向比较调查（涉及服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等8个测评指标），包括11个区供电服务在各自所属区域 40 项公共服务中所处位置。

专项指标调查：重点围绕供电服务总体评价、六项二级测评指标评价，包括停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道（营业厅、95598热线、电子化渠道（微信服务号、网（掌）上营业厅、APP））等方面展开调查与评价。

深圳供电局供电服务公众客户满意度历史评价进行纵向比较。

深圳供电局供电服务与省内其他地市供电部门做同行业调查比较。

（三）资金来源：已落实

二、采购方式原因说明及拟采购供应商信息

（一）采用单一来源采购方式原因说明：

本项目采购范围为深圳市供电服务公众客户满意度测评报告，不属于依法必须进行招标的项目。同时，根据公司要求，本项目既要开展供电服务与深圳市内供水、供气、电信、有线电视、邮政、银行、保险等40项公共服务的横向比较，又要与省内其他地市供电部门做同行业比较，还要与我公司历史评价进行纵向比较，找准供电服务的切入点和着力点。因此，既需要服务商拥有省内40多项公共服务的评价信息和数据等资源，还需要服务商具备电力同行业和公司历史评价信息和数据等资源，且为保证满意度评价标准和结果有延续性和可参考性，必须在同一套历史评价数据信息的基础上，沿用同一套评价标准语言体系。 本项目拟邀请的服务商广东省省情调查研究中心有限公司是全省综合性省情研究机构。受省政府委托，自2009年开始，已连续15年在全省21个地市开展广东省地方政府公共服务公众评价大型民意调研、研究与分析，涵盖供电、供水、供气等40项民生公共服务，为广东省委、省政府及有关部门提供决策参考，该机构具有深厚的研究底蕴，是业界统计权威，其具有的40多项省内公共服务的评价信息数据等资源和公司历史纵向评价信息数据属于不可替代资源，具有唯一性。 因此，为保证广东省委、省政府调研地方政府公共服务公众评价的一致性和持续性，结合公司需求，目前能够满足项目实施要求的仅有广东省省情调查研究中心有限公司1家服务商。按照《深圳供电局有限公司非招标采购方式管理办法》的规定，本项目符合经批准可采用单一来源采购的必须保证原有采购项目一致或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，否则将影响施工或者功能配套要求的、只能从唯一承包商或者服务商处采购的、需要采购不可替代的专利或者专有技术以及采购特定产品作为教学、研究对象的等4种情形。本次拟采用单一来源采购方式。

（二） 拟采购供应商信息

三、其它

本公示在南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）进行发布。

公示期：2023年3月20日至2023年3月25日

如有异议，请在2023年3月25日24时00分前，将已加盖单位公章的异议函以邮件方式递交至邮箱：zbybyk@csg.cn。逾期递交或未按要求递交的不予受理。

四、 监督投诉及异议

（一） 报价单位或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对采购文件、采购结果存在异议的，有权通过采购服务单位向采购人提出。

采购服务单位名称：南方电网供应链集团有限公司

采购服务单位邮箱：zbybyk@csg.cn

（二）投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
??监督投诉机构名称：深圳供电局有限公司资产管理部
??监督投诉机构电话：0755-88933711
??监督投诉机构邮箱：szgyljd@sz.csg.cn

五、联系方式

（一）采购人

联系人：崔工

地址：广东省深圳市深南东路4020号旧楼一楼

电话：4008100100-2（采购业务）-9（深圳供电局有限公司）

（二）采购代理

联系人：王工

地址：广州市天河区天河路178号（南方电网供应链集团有限公司）

电话：4008100100转2

采购人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）： 杨锋

采购人或其招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】

2024-3-20