哈尔滨市殡葬事务服务中心视频监控系统维修保养服务项目(第2次)比价采购公告
· 2025-01-13
项目需求详情
负责对市殡葬事务服务中心、天河园殡仪服务科、向阳山革命公墓、皇山公墓服务科、金山公墓服务科、哈尔滨市殡仪服务中心东华苑、哈尔滨市殡仪服务中心西华苑、哈平路殡仪服务科、松北殡仪服务科、平房殡仪服务科、平房墓地、平房火化间等12家单位监控系统中的摄像头将近640套，主要设备基本都是2019年的设备，大部分的摄像头采用12V电源供电，墓地区域摄像头基本都是无线传输数据，现有大部分的电源线路有老化现象，图像传输时有时无不稳定，需要具有专业维修维护能力的单位进行维修保养服务工作。
维保服务方式
1.系统全面排查
在维保合同签订之后需要对现场进行详细检查主要内容包括：
1）监控室机房环境。
2）设备运行环境。
3）所有设备的安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6）软件使用情况、软件升级情况。
7）系统数据备份情况等。
在以上工作实施过程中甲方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员联系方式及协助。
2.定期上门巡检服务
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每年检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1）对容易老化的安防监控部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时负责人报告，同意后进行更换。
2）对中心机房安防监控设备每月定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
3）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
4）根据用户的监控系统经常出现的情况或?哂锌赡艹鱿值牡胤郊笆碧岢鋈粘Ｎず腿粘Ｊ褂媒ㄒ椤?/font>
3.电话支持服务
1）保修期内维修工程师记录系统运行情况。在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。主动发现并分析故障，携带所需配件和设备备件前往现场进行维修。同时提供甲方响应的系统运行、维修记录表。
2）对于临时出?值氖褂谩⒉僮骰蚱渌枪收系募虻ノ侍庑杼峁┓窆こ淌Φ缁埃扒笪侍饨饩龇桨浮⒉僮鞣椒ḿ凹际踔傅肌?/font>
4.快速响应及流程
1）中标方承诺提供备件服务，在最短时间内修复因设备原因导致的系统故障。
2）要求承诺1小时内响应用户报修，1小时内到现场，一般性系统故障（非我方原因造成的断电、断网情况）1小时内解决，重大故障在2个小时内修复。
3）乙方应设置专门的客户服务部门，提供7*24小时热线电话支持的服务。维修部门在接到电话后即时响应，电话响应无法解决问题的将于1小时内到达现场，检查出系统故障原因并提出可行性处理方案，排除线路和设备故障，使系统正常运行（人力无法抗拒的天灾等问题除外）。
5.系统扩充、升级支持服务
系统运行期间提供系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当甲方所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部
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