长沙市开福区网格化综合服务中心：智慧开福综合服务云平台运维服务项目采购需求公开
· 2024-11-15
一、项目名称：智慧开福综合服务云平台运维服务项目
二、项目预算: 85万元/年，170万元/两年
三、项目背景：
为进一步深化网格化工作，提升社会基层治理效能，更好的服务居民群众，2017年，区委、区政府决定启动智慧开福综合服务云平台项目建设。平台于2017年底上线运行，运行效果明显。2023年，根据相关要求和业务需求，网格化综合服务中心对平台启动了升级改造工作，主要是围绕优化流转处置（即吹哨报到）和强化数据分析功能。为进一步保证升级改造后平台正常运转和工作的延续性，拟对智慧开福综合服务云平台项目运维服务进行政府采购。
二、相关标准：
现行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。
三、技术规格：
一、服务清单：
| 序号 | 项目名称 | 服务范围 |
| 1 | 日常运维 | 对各应用系统日常巡检、性能维护、系统稳定性检查、数据处理、需求沟通等等。 |
| 2 | 应用系统维护及升级 | 保障综合服务平台的日常运维、升级优化。 |
| 3 | 吹哨报到系统 | 保障吹哨报到系统的日常运行、故障及时解决。 |
| 3 | 数据库系统维护 | 数据库系统日常维护、性能优化；对基础数据、视频数据、专题数据进行更新与维护；并对接口服务、数据分析处理、第三方数据共享对接进行同步维护。 |
| 4 | 第三方数据接入 | 对已有数据资源进行运维保障，按要求做好新数据接入咨询与实施。 |
| 5 | 网格化系统考核服务 | 按照用户要求，配合对网格化业务运行进行考核。 |
| 6 | 业务培训支持 | 持续对有关业务操作人员进行全面技术培训。 |
| 7 | 人员配备 | 安排3人驻场服务、4人的软件研发升级团队二线支撑。 |
四、交付时间和地点：
一、交付时间和地点：
1、服务期限：服务两年，合同一年一签。
2、服务地点：按采购人要求
五、服务标准：
一、服务内容及要求：
1、整体要求
本项目实施需要在原系统总体基础框架下，以保证系统的安全稳定为前提，进一步提升应用服务水平。成交供应商首先需要安排专业运维团队驻场，确保应用系统安全平稳运行，服务内容包括进行日常运维、应用系统优化、吹哨报到系统、数据库系统维护、第三方数据接入、网格化管理服务、业务培训等。
2、日常运维
2.1日常运维服务内容
| 序号 | 分类 | 功能描述 | 运维要求 |
| 软件清单 | |||
| 1 | 统一服务门户 | 工作端、群众端。 | 日常巡检、BUG修复、升级咨询、功能模块优化改造 |
| 2 | 网格综合服务平台 | 统一接报采录、联动处置等子系统 | 日常巡检、BUG修复、升级咨询、功能模块优化改造 |
| 3 | 吹哨报到系统 | 事件上报、流转和处置功能 | 日常巡检、BUG修复、升级咨询 |
| 4 | GIS一张图 | 包括数据库建设、地图基础功能。 | 日常巡检，BUG修复、升级咨询、功能模块优化改造 |
| 5 | 数据共享交换平台及基础数据库 | 基础数据；视频资源；资源目录管理系统等 | 日常巡检、BUG修复、升级咨询、功能模块优化改造 |
| 6 | 第三方对接 | 对已有的第三方平台对接 | 日常巡检、BUG修复、升级咨询、功能模块优化改造 |
2.2现场服务要求
系统维护周期内，须指定资深维护工程师提供5×12小时的现场运维服务，发现问题及时处理并解决。
2.3电话支持服务要求
在用户现场开通24小时电话热线支持服务，解答并处理各种系统问题。
2.4 故障响应承诺要求
在维护期内，须确保提供5*12小时现场服务响应，重大问题及突发情况提供7*24小时技术支持服务。
3、应用需求优化
3.1 系统性能优化
优化内容包括运行速度提升、可扩充性优化、易用性优化、资源优化等。
3.2 业务变更需求响应
为优先实现用户体验要求，针对应用系统简单变更，进行优化响应，提升应用水平。
3.2.1需求受理
包括业务需求变更及范围确认,由系统主管业务部门提出需求变更，成交供应商进行需求范围评估，评估完成后与系统主管业务部门进行范围确认。
3.2.2 需求确认
业务需求通过电话、现场调研等方式由现场维护的联络沟通人员汇总后，完成《业务需求变更单》，提交用户确认签字。
3.2.3 变更实施，包括需求分析、实施、测试、更新、反馈。
3.2.4主要工作成果记录，包括需求变更单、设计等；
3.3应用系统功能升级响应
在对现有系统的巡检和维护过程中，如发现系统的业务功能中存在缺陷和不足之处，成交供应商需要在不影响现有系统正常运行的情况下，对其进行完善和改进。
4、数据库维护需求
4.1 数据库维护内容
为保证应用系统数据库的安全高效使用，由成交供应商提供全面细致的Oracle维护工作。具体地说，在数据库维护方面需要做好健壮性、完整性、系统实现的简单性、系统的可维护性等方面的优化。保证数据的完整性、一致性、可追溯性（可恢复性）、合理性。
4.2现场服务
为保证系统数据库稳定、高效的运行，而对数据库进行周期性的健康性检查。
4.3紧急服务
紧急应用、数据库专家现场服务一般不经常执行，只有当数据库的性能已经到了非维护不可的情况时才会进行。
4.4 配合应用的优化
为使应用系统能够获得更好的性能，在维护过程中将主动和被动的帮助应用系统完成优化工作。主动优化指在日常的监控与分析工作中，对发现可能存在性能问题的模块进行优化维护。被动优化指配合应用系统升级完成数据库对应升级优化工作。
4.5 数据库系统的日常备份与异常排除
数据库备份与备份检查属于日常需履行的职责。若系统异常宕机时，实时系统易发生数据不同步的情况，导致数据一致性、完整性异常，需在系统恢复时及时处理。
5、第三方数据接入
5.1 现有数据资源管理维护
智慧开福综合服务云平台现主要汇聚有数据资源项如下：人口、法人、楼栋、房屋、两新组织、网格事件、经济运行库以及12345热线等专业数据库。现有数据资源管理维护，主要是与相关数据提供部门沟通衔接，及时将最新提供的最新数据入库。
5.2 新业务数据接入服务
数据资源管理服务主要是指对汇聚在本区网格化综合服务中心的数据资源、本区在市级管理平台上注册的数据资源进行维护管理。
根据政策要求及实际应用需要，协助用户通过库表数据交换、数据接口、介质导入等形式将区内部门、街道、社区等的现有信息系统数据导入网格化综合服务中心基础库或专业库，依需求及授权，对现有数据库数据提供共享服务。
6、网格化系统考核服务
6.1 协助考核方案制定
在现有网格化考核的基础上，依照考核方案，采取人机集合的方式，配合用户对相关专业部门、街道、社区、网格进行考评。
6.2 考核过程服务
（1）及时提醒各街道、部门接收、派遣网格事件，对区级处置好的网格事件进行及时审核；
（2）参与对各街道、相关专业部门的网格工作督查，形成督查通报；
（3）定期开展业务数据分析，及时发现网格事件联动处置工作中存在的问题，并提出意见建议；
（4）对各网格采集的所有基础数据进行综合质量把关，督促各网格定期对系统内部原已录好的人口、楼栋、单位、组织机构等基础数据进行全面清查完善。
7、业务培训需求
7.1 培训相关约定和承诺
需对新入职业务人员进行业务操作培训指导，不断提升网格队伍的专业性。培训内容包括操作使用方法。
对系统管理人员进行系统管理培训。培训内容应包括有关系统的性能、技术原理、维护管理技术等。
7.2 培训对象及方式
计划按不同的角色进行培训，分为领导及管理人员（系统管理）、一般系统工作人员、网格员（业务操作）
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