服务需求

一、服务范围及工作内容

项目介绍：占地面积46041平方米，总建筑面积137577.01平方米,现有床位1524张，服务范围包括整个医院院区范围内建(构)筑物室内保洁、外墙清洗、垃圾清运与消毒、电梯服务、冬季除雪、户外绿化、秩序维护、变电运行与维护，洗衣房相关工作。具体工作内容包括如下内容:

（一）保洁及绿化服务

1、整个院区内的建、构筑物的室内保洁(包括地下室);

2、整个院区外围保洁;

3、楼宇外墙(包括玻璃幕墙及雨棚等)及窗体等围护结构的保洁(2楼以下）；

4、医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院指定的固定点；

5、医疗垃圾站及生活垃圾的消毒保洁;

6、院区冬季除雪(屋顶、雨棚顶、室外台阶、楼宇围护结构等所有院区范围内及院区外扫雪责任区冬季除雪均包含在内);

7、处置室、换药室、检查室、缓冲间、卫生清洁工作；

8、办公区域保洁包括护士站、医护办公室、会议室等；

9、出院病床单元终末消毒，例如室内更衣柜、卫生间，床垫死角；

10、大型检查或活动的高标准保洁;

11、整个院区内绿化养护；

12、日间保证科室保洁人员人数。夜间要有保洁人员及时终末消毒处理；

（二）秩序维护服务

1、24小时秩序维护与安全保障服务;

门诊楼更值服务；

（三）导诊导乘服务

1、电梯的运行、轿厢清洁；

2、电梯调度及为乘梯的医患提供服务；

3、院内导诊服务，重要会议保障工作;

（四）变电运行与维护服务

1、变电所运行管理及安全保障工作；

2、供电设施安全巡视；

3、电力系统零小维护；

4、做好节约用水用电节能减排工作；

(五）洗衣房服务

1、院区内衣物、被服、床单洗涤、消毒、干燥、熨烫、缝补、折叠

2、被服、衣物的收发

3、院内隔帘及窗帘清洗

4、手术室布草清洗、干燥、熨烫、缝补、折叠

5、应急事件的临时洗涤

在服务期间，医院内部可能存在改造、改建、局部搬迁等不可预料事件，中标单位必须无条件配合，并做好相应服务工作，但签订的合同价格不得改变（增加服务范围除外）。

二、管理目标

1、环境优美，卫生洁净，物品整洁，以创建安全、整洁、优美、舒适环境为目标。

2、维护及时高效。

3、不发生安全责任事故。

4、不发生重大火灾责任事故。

5、不发生重大设备管理责任事故。

6、能够圆满完成各项临时性工作。

7、达到甚至超过样板医院的物业服务水平。

三、保洁及绿化服务要求

1、服务内容

住院楼、门诊楼:病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器(如电梯表面及沟槽、电视机等，下同)、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。

办公区域:办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。

公共场所:大理石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃(内)、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附属，天花板、栏杆、绿化区域等。

后勤保障用房:地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。

室外区域保洁服务:室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。

会议室:对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。

窗帘拆装:根据窗帘清洁情况定时拆装。

2、一般要求

(1)环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。

(2)清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法。

(3)进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。

(4)公共区域如大厅，走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾桶内的垃圾不能超过三分之二。

(5)办公区城室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。

(6)病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。

(7)按照手术室要求进行保洁工作。ICU各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。

(8)洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。

(9)漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味;水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识:无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。

(10)污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。

(11)电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。

(12)不同位置的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。

(13)保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。

(14)生活垃圾及时清理、清运，楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。

(15)医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求:a.医用垃圾清理乙方要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理;b.医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款;c.运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染;d.医用垃圾要按时送到指定地点。

(16)劝阻人员建筑物内禁止吸烟。

(17)室外保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。

3、日常工作安排及标准

(1)病房内部

地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，然后每30分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。

墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁:用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天2次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理;卫生间坐厕湿擦并消毒，每天2次，要求无污渍、无尘;擦镜子，每天2次，要求无水迹、无污渍;更换垃圾袋，要求随时保洁;角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。

(2)护士站、治疗室、污物室、处置室、换药室等

地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。

墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁:用稀释的消毒水湿擦工作台，每天2次，要求无尘、无尘、无污渍;收集更换生活及医用垃圾袋，要求随时保洁;清洁各种标志物，每周1次，要求无污渍、无尘;角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。

(3)卫生间保洁:全面保洁4次1日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。

(4)开水间保洁:全面保洁2次1日，然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。

(5)各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办：

地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。

墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。

设施保洁:湿擦文件柜、家具等，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍。收集和处理废纸垃圾，每天2次，要求无杂物垃圾、随时保洁;湿擦门、门框，每天2次，要求清洁、无尘、无污溃;开关、消防栓箱清洁，每周1次，要求无积尘;高处清洁，每周1次，要求无积尘、无蛛网。

(6)门窗保洁:日清2次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透明光亮。

(7)门厅保洁:全面保洁4次1日，随脏随清，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。

(8)公共过道保洁:

天棚:每周打扫或清洗1次，无灰尘、灰吊、蜘蛛网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。墙面(含公示栏等):无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。

墙面电源开关:见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。

走廊暖气片:无灰、洁净。

走廊地面、边角、墙角:日拖4次，每30分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。

走廊公共玻璃、门:洁净、无尘。

楼门入口脚垫:保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换(脚垫由业主提供)。

灯板保洁:清洗每周1次，要求清洁光亮、无灰尘。

标识牌:清洗每周1次，要求清洁无痕迹。

楼梯:全面保洁2次1日，每15分钟巡视一次，随脏随清，要求楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，无蜘蛛网。

垃圾回收:垃圾日产日清，每天两次，要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。

室外区域:全面保洁2次1日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。

(9)室内PVC地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护

室内瓷砖墙面和地面的养护:定期抛光、喷磨、刷洗。

PVC地板养护:要求每年一次对全院的PVC地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起蜡→表面处理干净后进行打蜡封蜡→地蜡一层、面蜡两层。

(10)电梯

轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍;天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物;不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污溃、痕印、手印;每日更换机关电梯地垫，每周清洗一次。

(11)户外环境

按时完成院区环境清扫任务，无清扫空白:每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处:绿地内无烟头，废纸等染物:果皮箱应及时清掏，没有箱满滥出现象，垃坡桶外观无污染:发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理:无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物:每天中午进行巡视检查。

(12)除雪

院区冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼字围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后,乙方应在雪停后立即组织人员进行除雪。

夜间雪停后，应在第二天7:30前组织人员进行除雪。每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。

4、时间要求

(1)打扫时间:病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与院方协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如院方有临时打扫任务，乙方必须无条件完成。

(2)夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间12:00时，确保走廊及公共区域整洁。

(3)电梯服务:客用电梯早上8:00时~夜间17:00时专人巡视，急诊电梯24小时服务。

5、乙方投入的设备要求

为完成本次招标的物业服务任务，乙方必须根据医院的实际情况配备相应的机械设备，如专用人员驾驶洗地机（至少2—3台）、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。乙方在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，乙方必须无条件增加投入。

6、乙方提供物品(包含在合同价格当中):

保洁耗材和清洁设备由乙方自行提供，包含在物业费中。

保洁物品主要包括但不限于以下内容:生活垃圾袋(大、中、小)、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布(套)、尘拖(罩、油)、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮(条)、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、(消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水(主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗))、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫(包括雨雪天气增铺的防滑垫)、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品；

乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院院感染科的有关感染控制的要求，并且要求提供优质的产品。

7、消毒管理

(1)消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。

(2)乙方保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。

(3)凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。

(4)进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。

(5)常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。

(6)对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式:当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷酒地面;被肝炎病毒污染的表面可用含有效氨100/0的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。

(7)对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2-2.5米高即可;对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者,分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L~3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理;当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。

(8)对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。

(9)室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理。

(10)保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到100%。

(11)拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。

(12)乙方必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。

8、其它要求

(1)候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。

(2)一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。

(3)公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。

(4)冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。

(5)各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的甲方人员签字等内容。

(6)保洁员年龄需在法定年龄内。

(7)司梯服务人员必须保证12小时在岗。

(8)卫生间等重点区域必须专人负贵，合理划分工作量，保证服务质量。

(9)为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守甲方规定的各项规章制度，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。

(10)工作制度:乙方按甲方要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日流程、奖惩制度，根甲方同意后执行，如存在不同意见，必须按甲方要求执行。

四、秩序维护服务要求

1.服务内容:包括全院区内的治安、防火、公共安全工作。

(1)急诊、门诊安全管理。

(2)病房安全管理。

(3)公共安全管理。

(4)安全防火管理。