服务需求
一、服务范围及工作内容
项目介绍：占地面积31,409平方米，总建筑面积93374.25平方米,现有床位1342张，服务范围包括整个医院院区范围内建(构)筑物室内保洁、外墙清洗、垃圾清运与消毒、电梯服务、冬季除雪、户外绿化、秩序维护、变电运行与维护，具体工作内容包括如下内容:
（一）保洁及绿化服务
1、整个院区内的建、构筑物的室内保洁(包括地下室);
2、整个院区外围保洁;
3、楼宇外墙(包括玻璃慕墙及雨棚等)及窗体等围护结构的保洁；
4、医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院指定的固定点；
5、医疗垃圾站及生活垃圾的消毒保洁;
6、院区冬季除雪(屋顶、雨棚顶、室外台阶、楼宇围护结构等所有院区范围内及院区外扫雪责任点冬季除雪均包含在内);
7、处置室、换药室、检查室、缓冲间、卫生清洁工作；
8、办公区域保洁包括护士站、医护办公室、会议室等；
9、出院病床单元终末消毒，例如室内更衣柜、卫生间，床垫死角；
10、湿式扫床巾的终末处理；
11、大型检查或活动的高标准保洁;
12、整个院区内绿化养护；
13、日间保证科室保洁人员人数。夜间要有保洁人员及时终末消毒处理；
14、科室床单、被套以及患者服、暖壶的发放和管理。
（二）秩序维护服务
1、24小时秩序维护与安全保障服务;
2、门诊楼更值服务；
（三）导诊导乘服务
1、电梯的运行、轿厢清洁；
2、电梯调度及为乘梯的医患提供服务；
3、轮椅、平车租借服务；
4、院内导诊服务，重要会议保障工作;
（四）变电运行与维护服务
1、变电所运行管理及安全保障工作；
2、供电设施安全巡视；
3、电力系统零小维护；
4、做好节约用水用电节能减排工作；
注:以上院区区域是指机动车行车道、停车场、以及与之相连的建筑物、人行道等区域。
在服务期间，医院内部可能存在改造、改建、局部搬迁等不可预料事件，中标单位必须无条件配合，并做好相应服务工作，但签订的合同价格不得改变。
二、管理目标
1、环境优美，卫生洁净，物品整洁，以创建“安全、整洁、优美、舒适”环境为目标。
2、维护及时高效。
3、不发生安全责任事故。
4、不发生重大火灾责任事故。
5、不发生重大设备管理责任事故。
6、能够圆满完成各项临时性工作。
7、达到甚至超过样板医院的物业服务水平。
三、保洁及绿化服务要求
1、服务内容
住院楼、门诊楼:病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器(如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽、电视机等，下同)、 病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。
办公区域:办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。
公共场所:大理石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃(内)、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附属，天花板、栏杆、绿化区域等。
后勤保障用房:地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。
室外区域保洁服务:室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。
会议室:对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。
窗帘拆装:根据窗帘清洁情况定时拆装。
2、一般要求
(1)环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。
(2)清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法。
(3)进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
(4)公共区域如大厅，走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾桶内的垃圾不能超过二分之一。
(5)办公区城室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。
(6)病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。
(7)按照手术室要求进行保洁工作。ICU 各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。
(8)洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。
(9)漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味;水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识:无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。
(10)污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。
(11)电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。
(12)不同位置的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。
(13)保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。
(14)生活垃圾及时清理、清运，楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。
(15)医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求: a.医用垃圾清理乙方要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理; b.医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款; c.运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染; d.医用垃圾要按时送到指定地点。
(16)劝阻人员建筑物内禁止吸烟。
(17)室外保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。
3、日常工作安排及标准
(1)病房内部
地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，然后每30分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。
墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁:用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天2次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理;卫生间坐厕湿擦并消毒，每天2次，要求无污渍、无尘;擦镜子，每天2次，要求无水迹、无污渍;更换垃圾袋，要求随时保洁;角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
(2)护士站、治疗室、污物室、处置室、换药室等
地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁:用稀释的消毒水湿擦工作台，每天2次，要求无尘、无尘、无污渍;收集更换生活及医用垃圾袋，要求随时保洁;清洁各种标志物，每周1次，要求无污渍、无尘;角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
(3)卫生间保洁:全面保洁4次1日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。
(4)开水间保洁:全面保洁2次1日， 然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。
(5)各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办：
地面保洁:用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁:湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁:湿擦文件柜、家具等，每天2次， 要求清洁、无尘、无污渍。收集和处理废纸垃圾，每天2次，要求无杂物垃圾、随时保洁;湿擦门、门框，每天2次，要求清洁、无尘、无污溃;开关、消防栓箱清洁，每周1次，要求无积尘;高处清洁，每周1次，要求无积尘、无蛛网。
(6)门窗保洁:日清2次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透明光亮。
(7)门厅保洁:全面保洁4次1日，随脏随清，尘推30分钟1次，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。
(8)公共过道保洁:
天棚:每周打扫或清洗1次，无灰尘、灰吊、蜘蛛网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。
墙面(含公示栏等):无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。
墙面电源开关:见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。
走廊暖气片:无灰、洁净。
走廊地面、边角、墙角:日拖4次，每30分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。
走廊公共玻璃、门:洁净、无尘。
楼门入口脚垫:保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换(脚垫由业主提供)。
灯板保洁:清洗每周1次，要求清洁光亮、无灰尘。
标识牌:清洗每周1次，要求清洁无痕迹。
楼梯:全面保洁2次1日，每15分钟巡视一次，随脏随清，要求楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，无蜘蛛网。
垃圾回收:垃圾日产日清，每天两次，要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。
室外区域:全面保洁2次1日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。
(9)室内PVC地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护
室内瓷砖墙面和地面的养护:定期抛光、喷磨、刷洗。
PVC地板养护:要求每年两次对全院的PVC地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起蜡→表面处理干净后进行打蜡封蜡→地蜡一层、面蜡两层。
(10)电梯
轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍;天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物;不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污溃、痕印、手印;每日更换机关电梯地垫，每周清洗一次。
(11)户外环境
按时完成院区环境清扫任务，无清扫空白:每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处:绿地内无烟头，废纸等染物:果皮箱应及时清掏，没有箱满滥出现象，垃坡桶外观无污染:发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理:无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物:每天中午进行巡视检查。
(12)除雪
院区冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼字围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后,乙方应在雪停后立即组织人员进行除雪。
夜间雪停后，应在第二天7: 30前组织人员进行除雪。每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。
4、时间要求
(1)打扫时间:病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与院方协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如院方有临时打扫任务，乙方必须无条件完成。
(2)夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间12: 00时，确保走廊及公共区域整洁。
(3)电梯服务:客用电梯早上8:00时~夜间17:00时专人巡视，急诊电梯电24小时服务。
5、乙方投入的设备要求
为完成本次招标的物业服务任务，乙方必须根据医院的实际情况配备相应的机械设备，如专用洗地机、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。乙方在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，乙方必须无条件增加投入。
6、乙方提供物品(包含在合同价格当中):
保洁耗材和清洁设备由乙方自行提供，包含在物业费中。
保洁物品主要包括但不限于以下内容:生活垃圾袋(大、中、小)、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布(套)、尘拖(罩、油)、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮(条)、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、(消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水(主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗))、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫(包括雨雪天气增铺的防滑垫)、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品；
乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院院感染科的有关感染控制的要求，并且要求提供优质的产品。
7、消毒管理
(1)消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。
(2)乙方保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。
(3)凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。
(4)进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
(5)常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。
(6)对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式:当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷酒地面;被肝炎病毒污染的表面可用含有效氨100/0的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。
(7)对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2-2.5米高即可;对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者,分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000 mg/L ~3000mg/L 的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理;当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
(8)对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
(9)室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理。
(10)保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到100%。
(11)拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。
(12) 乙方必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。
8、其它要求
(1)候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。
(2)一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。
(3)公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
(4)冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。
(5)各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的甲方人员签字等内容。
(6)保洁员年龄需在法定年龄内。
(7)司梯服务人员必须保证12小时在岗。
(8)卫生间等重点区域必须专人负贵，合理划分工作量，保证服务质量。
(9)为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守甲方规定的各项规章制度，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
(10)工作制度:乙方按甲方要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日流程、奖惩制度，根甲方同意后执行，如存在不同意见，必须按甲方要求执行。
四、秩序维护服务要求
1.服务内容:包括全院区内的治安、防火、车辆秩序、公共安全工作。
(1)车辆、院区秩序管理。
(2)急诊、门诊安全管理。
(3)病房安全管理。
(4)公共安全管理。
(5)安全防火管理。
(6)协调配合。
2、一般要求
(1)车辆、院区秩序管理
随时调节进院车流量，确保院内和救护通道无堵车现象，确保救护通道全天畅通，做好救护送血、殡葬、运钞等特种车辆的接送、护送工作(尤其是救护车和送血车一定要做到第一时间发现，最短时间通过)，保证救护、殡葬、送药等车辆通行顺利停靠有序。
对进院的各种厢式货车、车况破损车辆要进行登记，引导到西区地面停车场停放。离开时，与出口沟通，查验携带货物。
入口严禁除院内的通勤车，垃圾车、银行押运车、120车以外车辆逆行。对进院救护车辆、出租车做好解释疏导工作，有效利用应急通道，协助有急、难、险、重患者的车辆快速到达所去场所就诊，并与门诊和相关门卫值勤人员沟通，做好迎接准备，协助交警疏导门前车辆。严格执行出入门证制度，维护好急诊门前秩序，有情况及时报告，确保急诊到门诊和防火通道间的道路顺畅，纠正违章停车情形(含非机动车)，及时汇报车位情况。
(2) 庭院秩序管理
规范外来送货、收废品的车辆，出入门要进行仔细检查，与出门证中所运输物品进行比对，物品与证相符方可放行。
防止小商贩堵门和进院，禁止小商贩院内叫卖。对允许的售货摊亭加以规范，不得占道经营影响交通秩序。
各楼门口严禁车辆停放，保证运送患者车辆顺利通行。
引导外来人员将自行车、摩托车到指定位置停放。
所有卫生区域(含院区内的任何公共设施区域)均严禁携带各种宠物进入。
(3)巡逻组
制订巡逻计划，对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作，督促秩序管理人员加强交通设施设备的管理(做好控烟管理工作物业所有员工均是控烟管理员，因控烟管理工作不当，给院方造成的影响及损失由物业承担)做好检查记录，巡逻中发现异常情况立即与(夜间)各班带班班长联系处理。
(4)急诊、门诊安全管理
门诊、急诊区域的秩序管理。各保安部在所管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理:儿科门诊、急诊儿科、儿科急诊留观区、成人内、外科、妇科门诊、成人急诊留观区，要做重点巡视，向患者和医护人员宣传安全防范知识，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。
加强安全检查，对本组管辖区域的检查室、更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。重点是夜间对病房的巡视宣传及对消防设施的检查，要做到每天要有详细的记录，随时检查消防设施的使用情况，发现情况要立即上报。对小招贴、医托、盲流人员滞留，做到定点清理和固定管理相结合。加强人员聚集科室秩序的管理，避免由于秩序不好引发的纠纷事件的发生。
门、急诊管理组织积极配合急诊各科做好急诊管理工作，做好110、120送来捡拾三无患者、酒醉人员、弃婴、交通肇事死亡患者处理工作，情况及时上报总值班和安全保障部值班保人员。对于医疗纠纷的处理。不允许患方把横幅挂在医院建筑物上，更不允许往建筑物上喷写字体及图案。
(5)病房安全管理
病房安全管理加强与探视管理的配合，病房管理组全天候对病房秩序进行巡回检查宣传每日不低于2次，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留减少案件的发生。
加强病房安全检查，对病房更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。
遇病房发生医疗纠纷，接到报警电话要立即赶赴现场，控制局面，保护好医护人员的人身安全，上报保卫科管片干部和医患关系协调办公室，不得擅自处理。
(6)公共安全管理
各管理组对所辖区发生治安、刑事案件、公共设施安全案件、车辆肇事案件要及时上报安全保障部。
治安案件上报负责安全保障部治安干事总体协调。
夜间遇紧急情况上报安全保障部值班人员和院总值班，第二天清晨立即书面上报安全保障部，白班上报时间不得超过两小时。不得漏报、瞒报。
(7)安全防火管理
各安保组的全体人员，对管理区域内的治安、防火均负有责任。各安保组所有人员均应做到:
①严格执行《中华人民共和国消防法》、《医院消防规范化管理》的有关规定，保安员不得擅自将消防设施挪为他用。
②对所管理区域内的情况做到了如指掌：所管区域内有哪些重点部位、消防紧急情况预案。
③保安员要熟练掌握火灾报警设施的操作和故障排除。
④熟悉掌握墙壁消火栓的位置、灭火器的位置和数量及质量周期、安全疏散通道数量和位置，并保证设施设备完好。
⑤科室数量，科室位置，人员情况。
⑥对管辖区域内施工项目做好登记，如需动用明火的须由施工主管部门负责现场查看并开具施工动火证明。
⑦管理好管辖区域内“三大”安保系统，即:自动灭火报警系统、闭路摄像系统、防盗报警系统，发现问题及时上报安全保障部。
⑧所有人员经过消防安全技能培训，熟练使用消防措施。
(8)协调配合
大型会议的配合，由物业协调办公室组织物业安保部、电梯、导诊等部门配合完成会议全程保卫任务。
五、导诊导乘服务
1、电梯运行管理
(1)负责医护人员、患者、家属的电梯导乘，负责电梯轿箱卫生。着装整齐、文明服务，手术专用梯提供快捷、主动、热情服务。
(2)导乘人员年龄一般不超过40周岁，上岗前应充分熟悉本楼的基本情况:楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。
(3)按规定时间开通电梯，保证急诊梯、手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯。
(4)保证等梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载。
(5)电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的及时到达。
(6)电梯员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯。
2、租借服务
平车、轮椅管理员保障患者及时使用，办理相关租赁手续开票。
3、整个院区绿化养护内容
整个院区树木、草坪的清理、浇水、修剪、喷药、冬季防护、树木支撑，养护不善导致树木、草坪灯出现问题， 由中标方承担责任。
4、负责病房以外的患者送床
接到科室加床电话立即配送，保障患者及时使用。
5、导诊服务
主要包括患者就诊前的引导就诊。
(1)要求形象气质好，身高不低于165cm, 年龄不超过35周岁。主动热情为就诊患者及家属提供就诊问询及引导服务。
(2)服务员工应着装整齐、仪容端庄大方、精神饱满，随时观察巡视候诊大厅的人员流动情况，见到就诊的患者，应主动上前亲切问候。问候时，应面带微笑，做到自然、大方、真诚。在为客人提供咨询服务时，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度;当有重要宾客抵达时，应尽快通知相关部门前来接待。
(3)导诊员要熟练掌握医院环境及各科开诊项目，正确引导病人就诊;要主动提供便民服务，免费为患者租借轮椅、平车，及时帮助急重症患者，维持患者的就诊秩序，保证诊室一医一患。观察候诊患者病情变化，保证重患优先就诊。
六、变电运行与维修服务
1、服务内容:
(1)变电所运行管理及安全保障工作；
(2)供电设施安全巡视；
(3)电力系统零小维护；
(4)做好节约用水用电节能减排工作；
2、一般要求:
(1)维护作业应做到及时快捷，服务范围内所有的设施、设备应做到及时保养，保证运转正常。
(2)对所负责管理范围内机电设施等应建立设备维保档案，由专人定期对设施进行巡视、检查和记录。
(3)对甲方已告知乙方需尽快维保的工作(合同内)，乙方必须立即实施，否则，延误维修而造成的损失或费用均由乙方负责，并在量化考核中予以处罚。
(4)其余标准参照《阜新市中心医院物业服务管理委托合同》服务标准执行。
七、服务人员数量及岗位分配
1、乙方投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于170人（其中：男员工不超过60岁，女员工不超过55岁），具体如下：
项目经理1人，负责整个项目的管理工作；
办公室主管1人，负责项目人员档案管理、文档管理、质量管理等工作；
办公室库管1人，负责库房耗材管理；
保洁主管1人，负责保洁部人员管理、品质督导、员工培训等工作；
保洁员122人，负责楼宇内外日常清洁、专项清洁、垃圾清运、防疫消杀等工作；
客服主管1人，负责客服部人员管理、品质督导、员工培训等工作；
导诊及导乘13人，负责门诊、新大楼、2号楼导诊及电梯管理工作（导乘需持司梯证）；
秩序主管1人，负责秩序部人员管理、品质督导、员工培训等工作；
保安员20人，需持保安员证，负责门诊、住院部门岗及楼内24小时值守与巡视工作；
工程主管1人，负责工程部人员管理、品质督导、技术诊断与处置、员工培训等工作；
变电运行与维修工8人，需持高、低压电工作业证，负责变电站运行值守、倒闸作业、应急处置、电气相关类维修处置工作。
2、岗位人员配置要求：乙方按照甲方委托工作内容及标准确定服务方案及相应的人员配置，若因乙方人数配置不足而导致乙方服务不能达到甲方标准要求，甲方有权在当月物业费中扣除相应费用。
八、其他服务要求
1、乙方需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护措施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。
2、遵守业主规章制度和保密规定，维护业主的合法权益，不得借业主的名义做虚假和不实宣传。
3、乙方必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由乙方自行解决。
4、委托服务合同执行过程中，涉及区域最低工资待遇标准调整及社保基数调整等，委托方将依据红头文件给予同等比例调整 。工资标准不低于阜新市地区最低工资待遇标准。
5、本项目不允许分包经营或将委托管理的事项转给第三方，乙方必须根据合同规定或业主要求自行全面完成委托管理事项，同时必须独立参与投标且在中标后必须由乙方自行经营。
6、保持同业主管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重业主的意见，接受业主的监督。
7、严格审核录用本物业项目劳动人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与业主协商，并将新进人员的情况书面向业主通报，经业主同意后实施。
8、及时调整业主评定认为不适合继续在业主工作的物业公司工作人员（以业主书面通知为准）。
9、建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
10、甲方不提供乙方工作人员的通勤班车等，乙方工作人员需自行解决。
11、乙方日常餐饮问题，由乙方自行协商解决。
12、乙方工作人员的住宿问题需要自行解决。
13、乙方的所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标志，着装费用已在投标报价中列支，由乙方负责。
14、涉密区域服务人员需要签订保密协议。
15、为了确保物业的服务质量，甲方将对物业各方面进行质量考核。院方将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。
16、为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，院方将制定详细的物业服务奖惩制度或规定，乙方必须严格遵守，如连续两个月考核低于最低标准甲方有权解除服务合同，中标人不得有异议。
17、招标文件中对有证件要求的各个岗位必须在上岗前提供相关证书，如不能提供，甲方有权终止合同。
18、乙方聘用人员产生的劳资纠纷、工伤、工亡事件与甲方无关。
九、报价费用的构成
总建筑面积93,374.25平方米（其中：1号楼63,452.4平方米、2号楼10,003平方米、3号楼9,334平方米、门诊楼6,254.85平方米、发热门诊 930平方米、疫苗接种点200平方米、 核酸检测基地楼3,200平方米）
物业费546万元/1年，服务期限两年，合同一年一签。按建筑面积计算报价。
